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ISO19580卓越绩效评价模式

1.什么是卓越绩效模式?

  “卓越绩效模式”源自于美国波多里奇奖评审标准,是80年代后期美国创建的一种世界级企业管理的成功模式,其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动,追求卓越的经营绩效。它的出台得到了世界各国企业界和质量管理界的高度关注,许多企业和组织纷纷引入实施,其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业,都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。

  为了激励和引导我国企业追求卓越质量,国家质检总局在2004年8月30日发布了GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准。这套标准借鉴融合了世界上最有影响的三大质量奖(日本的戴明奖,美国的波多里奇质量奖,欧洲质量奖)的基本要求,并结合我国企业的质量管理实际情况,有针对性的为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式。

  《卓越绩效评价准则》的基本构架:

 

 

2.卓越绩效准则有什么作用?

  为企业追求卓越提供了一个经营管理模式;

  为企业诊断当前管理水平提供了一个系统的检查表;

  为全国质量奖和各级政府质量奖的评审提供了评价的依据。

  有调查显示,成功导入卓越绩效模式的企业,三年后的各项指标平均提高25%左右。

3.哪些企业应当导入卓越绩效模式?

  企业发展到一定阶段,面临管理瓶颈,需要进行全面的诊断,明确改进环节并予提高;

  企业发展积累了相当业绩,有必要系统性地归纳、总结、提炼自身的管理模式,并申报国家或地方管理奖项。

4.如何导入卓越绩效准则,实现创优获奖?

  主要通过以下六个阶段:

  第一阶段:准备阶段;

  第二阶段:标准亚博体育苹果下载中心及现状调查阶段;

  第三阶段:诊断阶段;

  第四阶段:实施改进、自我评价阶段;

  第五阶段:创奖申报、模拟评审阶段;

  第六阶段:后续服务(如客户有要求)。

  根据客户需求,我们分别采取以下不同的咨询方式:

  1、过程嵌入式:在方案设计阶段,公司中高层和部门核心人员密切参与,进行方案的研讨,接受咨询公司亚博体育苹果下载中心,并在顾问指导下,参与部分方案设计。

  2、教练式辅导实施:辅导+客户主导,在方案实施阶段,顾问集中对方案所涉及对象进行全面的辅导式讲解,解答相关的问题,并协助客户实施方案,进行方案宣贯,并根据需要对原有方案进行局部调整,使新的调整方案能够被顺利地执行和操作。

  3、托管式:承担客户部分管理工作。

  4、顾问式:担任客户公司的长期绩效管理顾问。

  我们结合国际先进研究成果及多年经验总结,现已形成众多专业工具,包括但不限于:

  目标管理与绩效考核

  企业治理结构优化及组织行为管理

  企业经营战略与战略联盟

  领导力

  核心竞争力

  组织公共责任、道德行为、公益责任

  企业价值分析

  企业文化建设

  SWOT分析

  平衡计分卡

  全面成本管理(TCM)

  现代品质管理体系(MQM)

  质量功能展开(QFD)

  客户关系管理(CRM)

  顾客满意度测评(CSM)

  供应链管理(SCM)

  信息与沟通管理

  人力资源管理系统 (EXCEL)

  如何建立学习型的组织和个人

  知识管理

  创新管理

  员工的权益与满意度测评

  员工能力、个性差异、学习与发展

  财务资源管理—杜帮分析体系

  激励薪酬体系的设计

  过程管理与统计过程控制(SPC)

  全面设备预防管理(TPM)

  全面质量管理(TQM)

  质量工程技术与统计方法(质量管理新、老七种统计技术工具)

  精益生产管理(JIT)

  失效和故障模式分析(FMEA)

  IE生产率提升

  5S现场管理

  项目管理

  六西格玛管理

  基于9004的过程改进

  测量系统分析(MSA)

  计量器具跟踪管理(GTS)

  实验设计管理(DOE)

  统计技术和GB2828抽样标准

  绩效管理与绩效考核

  我们咨询的服务项目有

  1.卓越绩效模式导入

  2.质量奖创奖

  3.企业诊断、深度调研

  4.战略导向的绩效管理系统建立

  5.战略导向的人力资源系统建立

  6.卓越客户服务

  7.流程设计与系统集成

  多年来经我部门专家亚博体育苹果下载中心、参与评价并成功获得全国和北京市及地方省市质量奖和(或)优秀企业奖的企业有:

  联想(北京)科技有限公司

  北京红星股份有限公司

  北京同仁堂科技发展股份有限公司

  北京全聚德烤鸭店

  红塔烟草(集团)有限责任公司

  中国普天集团巨龙东方国际信息技术有限责任公司

  蒙牛乳业(北京)有限责任公司

  北京燕京啤酒股份有限公司

  北京市王府井百货公司

  湖南中烟工业有限责任公司

 

卓越绩效模式差距分析与初始评价

 

资料正在整理中

 

建立卓越绩效模式自我评价系统

 

  组织和个人的学习

  要应对环境的变化,实现卓越的经营绩效水平,必须提高组织和个人的学习能力。组织的学习是组织针对环境变化的一种持续改进和适应的能力,通过引 入新的目标和做法带来系统的改进。学习必须成为组织日常工作的一部分,通过员工的创新、产品的研究与开发、顾客的意见、最佳实践分享和标杆学习以实现产 品、服务的改进,开发新的商机,提高组织的效率,降低质量成本,更好地履行社会责任和公民义务。企业实践卓越绩效模式是组织适应当前变革形势的一个重要学 习过程。

  个人的学习是通过新知识和能力的获得,引起员工认知和行为的改变。个人的学习可以提高员工的素质和能力,为员工的发展带来新的机会,同时使组织获 得优秀的员工队伍。要注重学习的有效性和方法,学习不限于课堂亚博体育苹果下载中心,可以通过知识分享、标杆学习和在岗学习等多种形式,提高员工的满意度和创新能力,从而 增强组织的市场应变能力和绩效优势。

 

专项管理方法和管理工具的系统导入

 

  管理是指在特定的环境下,管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能,整合组织的各项资源,实现组织既定目标的活动过程。

  它有三层含义:

  (1) 管理是一种有意识,有目的的活动,它服务并服从于组织目标。

  (2)管理是一个连续进行的活动过程,实现组织目标的过程,就是管理者执行计划组织领导控制等职能的过程。由于这一系列职能之间是相互关联的,从而使得管理过程体现为一个连续进行的活动过程。

  (3)管理活动是在一定的环境中进行的,在开放的条件下,任何组织都处于千变万化的环境之中,复杂的环境成为决定组织生存与发展的重要因素。

 

质量奖创奖

 

资料正在整理中